بيانات الحساب والعمل: الاسم وبيانات الاتصال وإعدادات العمل والمستخدمين والصلاحيات.
سياسة الخصوصية
خصوصيتك جزء من طريقة عمل المنصة.
تشرح هذه السياسة البيانات التي يعالجها 3almaw3ed، بما فيها تكامل واتساب للأعمال، وكيفية استخدامها والاحتفاظ بها وطلب حذفها.
01 · الخصوصية
من نحن ونطاق السياسة
3almaw3ed منصة لإدارة الأعمال والمواعيد، ويشغّلها Code IT. تنطبق هذه السياسة على الموقع والتطبيق وخدمات الحجز والتواصل التي نقدمها. عند استخدام المنصة من خلال عمل تجاري، يدير ذلك العمل بيانات زبائنه ويحدد أغراض استخدامها، بينما نعالجها لتقديم الخدمة وفق إعداداته وتعليماته.
02 · الخصوصية
البيانات التي نعالجها
بيانات الحجز: بيانات الزبون والخدمة والموعد اللازمة لإدارة الحجوزات والتذكيرات وإجراءات التأكيد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة.
بيانات تكامل Meta/WhatsApp: معرّفات حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف، وحالة الربط، ورمز وصول محفوظ مشفّراً، ومعرّفات مرجعية وحالات إرسال الرسائل.
بيانات التواصل التي ترسلها لنا، مثل طلبات العرض أو رسائل الدعم.
03 · الخصوصية
كيف نستخدم البيانات
تشغيل الحسابات وإدارة المواعيد وإرسال رسائل الخدمة والتذكيرات التي يفعّلها العمل.
التحقق من ربط واتساب وإرسال إشعارات المواعيد عبر واجهة WhatsApp Cloud API وتحديث حالة التسليم.
معالجة ردود تفاعلية محددة على رسائل المواعيد، مثل تأكيد الموعد أو طلب إلغائه أو إعادة جدولته.
حماية الخدمة، معالجة الأعطال، والرد على طلباتك.
04 · الخصوصية
واتساب للأعمال وميزة Coexistence
عند ربط رقم باستخدام Coexistence، يبقى تطبيق WhatsApp Business على الهاتف متاحاً بحسب تجربة Meta. لا تستورد 3almaw3ed سجل المحادثات أو جهات الاتصال إلى صندوق وارد، ولا يخزّن محتوى سجل المحادثات. قد تصل إلى نقطة الربط إشعارات تقنية عن مزامنة الحالة أو السجل أو الرسائل؛ لا نستخدمها لاستيراد سجل الدردشة إلى المنصة. نعالج الردود المرتبطة بإجراءات المواعيد التي يدعمها التطبيق. تعالج Meta بيانات الربط والرسائل وفق شروطها وسياساتها.
05 · الخصوصية
المشاركة ومقدمو الخدمات
نشارك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع مزودي البنية التقنية الذين يشغّلون المنصة ومع Meta عند استخدام تكامل واتساب. لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نكشف عنها إذا تطلب القانون ذلك أو لحماية المستخدمين والخدمة. يبقى العمل مسؤولاً عن إبلاغ زبائنه والحصول على الأذونات اللازمة لاستخدام بياناتهم.
06 · الخصوصية
الأمان والاحتفاظ
نستخدم اتصالات HTTPS، ونحفظ رمز وصول WhatsApp مشفّراً، ونقيّد الوصول إلى بيانات الأعمال بحسب الحساب والصلاحية. نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لتشغيل الحساب والخدمة، ولأغراض الأمان وتسوية السجلات والالتزامات القانونية. تختلف المدة حسب نوع البيانات وإعداد العمل؛ لا تحدد المنصة مدة موحدة لكل السجلات. عند فصل تكامل WhatsApp، يتوقف استخدامه للإرسال، وتُعالج بيانات الربط وفق إجراءات الخدمة والالتزامات المطبقة.
07 · الخصوصية
اختياراتك وطلباتك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها عبر contact@3almaw3ed.com. إذا كانت البيانات مرتبطة بحجز لدى عمل تجاري، تواصل أيضاً مع ذلك العمل؛ فقد يكون هو الجهة التي تدير بيانات الحجز. يستطيع صاحب حساب الزبون حذف حسابه من التطبيق، كما يمكن طلب حذف الحساب عبر صفحة حذف الحساب. قد نحتفظ بسجلات معينة عندما يفرض القانون ذلك أو لحماية أمن الخدمة.
08 · الخصوصية
ملفات الارتباط والتحليلات والتحديثات
قد نستخدم ملفات الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع والجلسات. أدوات التحليل الاختيارية لا تُحمّل إلا عند تفعيلها في إعدادات البيئة. قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة، وسننشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.
09 · الخصوصية
تواصل معنا
للاستفسار عن هذه السياسة أو بياناتك، راسلنا على contact@3almaw3ed.com. آخر تحديث: 2026-10-06.